Expédition, retours & garantie

Expédition & livraison

En effectuant votre achat, vous ne faites pas seulement l'acquisition d'un produit exceptionnel, mais vous assumez également une responsabilité essentielle. Il est impératif que vous, ou un représentant autorisé, soyez disponible à l'adresse de livraison spécifiée le jour de la livraison. Cette démarche proactive garantit la livraison sécurisée et réussie de votre commande, minimisant ainsi la possibilité de problèmes logistiques.

Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons rapidement un numéro de suivi. Considérez ce numéro de suivi comme un outil fiable vous permettant de suivre en temps réel l'emplacement de votre colis. Rester informé des détails du suivi est le meilleur moyen de se préparer à l'arrivée imminente de votre commande.

Nous livrons dans les provinces du Canada par Loomis Express, UPS ou Postes Canada (pour les petits colis uniquement), qui offrent un service rapide et efficace jusqu'à votre porte. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Veuillez noter que nous ne livrons pas dans les territoires canadiens : Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut. De plus, en raison de difficultés logistiques pour effectuer des livraisons dans certaines régions éloignées, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande.

Expédition standard : Votre commande sera livrée à l'adresse indiquée sans signature. Veuillez noter que le service de livraison peut laisser le colis sur le pas de votre porte. Il est de votre responsabilité ou de celle d'un représentant désigné d'être présent à l'adresse de livraison pour s'assurer que le colis est reçu en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

Expédition avec signature : Votre commande sera expédiée à l'adresse spécifiée et nécessitera une signature à la livraison. Cela signifie que le service de livraison ne peut pas laisser le colis sans surveillance sur le pas de votre porte. Une signature est nécessaire pour confirmer la réception, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire pour votre envoi.

Expédition prioritaire : Cette option donne la priorité à la préparation de votre commande pendant les heures d'ouverture de l'entrepôt et garantit un enlèvement le jour même ou le lendemain par le transporteur, du lundi au vendredi. Comme pour l'expédition avec confirmation de signature, le colis ne peut pas être laissé sans surveillance à votre porte. Une signature est exigée à la livraison, ce qui garantit la sûreté et la sécurité de votre envoi.

Veuillez prévoir un délai de traitement et d'expédition de 1 à 2 jours ouvrables pour votre commande. Par la suite, veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour les commandes en Ontario et au Québec, ou 4 à 10 jours pour les commandes dans les autres provinces.

Pendant les périodes de pointe des fêtes ou des promotions, telles que la semaine du lendemain de Noël ou du vendredi noir au Cyber lundi, les délais de livraison peuvent être affectés par des retards. Cela est dû aux heures d'ouverture pendant les vacances et à l'augmentation notable du nombre de commandes. Si vous passez une commande un jour férié ou la veille d'un jour férié, veuillez prévoir un délai de livraison supplémentaire de quelques jours ouvrables. Soyez assuré que notre équipe s'efforce d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

Une fois qu'une commande a été envoyée à notre entrepôt, il n'est pas possible d'ajouter, de retirer ou de modifier les articles de cette commande.

Si vous avez des doutes ou si vous découvrez une erreur dans votre commande, nous vous demandons de nous contacter par courrier électronique dans un délai de 24 heures. Veuillez indiquer votre numéro de commande à titre de référence lorsque vous nous contactez.

Plusieurs facteurs peuvent nous empêcher d'expédier votre commande, dont voici quelques raisons potentielles :

* Le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) sont actuellement en rupture de stock.
* Votre domicile est situé dans une région éloignée où la livraison n'est pas possible.
* L'adresse de livraison que vous avez indiquée est une boîte postale, ce que nous ne pouvons malheureusement pas faire.
* Un problème de paiement a pu survenir au cours du processus de commande.

Notre objectif premier est de respecter nos délais de livraison standard pour votre commande. Voici quelques raisons qui peuvent expliquer un retard de livraison :

* Votre commande a été expédiée pendant nos périodes de vente et de promotion.
* Vous avez passé une commande contenant plusieurs produits.
* Votre commande a été passée un jour férié au Québec ou au Canada. Notre entrepôt principal est situé au Québec et sert de plaque tournante pour tous nos produits.
* Des circonstances imprévues et incontrôlables ont joué un rôle dans le retard.

Si vous résidez dans un immeuble d'habitation et que vous avez besoin d'un code de sonnerie pour accéder au hall d'entrée, veuillez vous assurer d'inclure cette information dans la section des notes de votre commande.

En outre, il est important de savoir que nos transporteurs ne possèdent pas de téléphones portables réservés à un usage professionnel et qu'ils ne passent généralement pas d'appels téléphoniques avant la livraison.

Salle de montre

Oui, nous avons une salle d'exposition. Elle est située au 5780, rue Paré, à Montréal (QC).

La salle d'exposition est ouverte au public le lundi et le mardi, de 9 h à 15 h, et le vendredi, de 9 h à 12 h. Elle est fermée le mercredi, le jeudi, le samedi et le dimanche, ainsi que les jours fériés. Elle est fermée les mercredi, jeudi, samedi et dimanche, ainsi que les jours fériés.

Oui, vous pouvez acheter directement dans notre salle d'exposition et repartir immédiatement avec vos achats. Nous n'acceptons que les cartes de débit et de crédit comme mode de paiement.

Paiement

Le site de Basil Bangs Canada accepte les modes de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • e-wallet
  • Paypal
  • Klarna

Le site web de Basil Bangs Canada accepte les méthodes de paiement par portefeuille électronique suivantes :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay (GPay)

Retours, échanges & politique de prix

Nous faisons tout notre possible pour vous fournir les meilleurs designs et produits, mais nous comprenons que, de temps en temps, vous pouvez ne pas être satisfait du produit que vous avez acheté et que, dans certains cas, vous devrez le retourner. Pour simplifier le processus, les retours doivent être préautorisés et, après inspection, le produit sera réparé, ou un remboursement, un crédit ou un échange vous sera accordé à la discrétion de Basil Bangs.

Les retours, remboursements ou échanges ne seront pas acceptés pour les achats effectués au-delà d'une période de 14 jours à compter de la date de réception. Pour effectuer un retour ou un échange, il est impératif de fournir une preuve d'achat et la marchandise doit demeurer inutilisée, non installée et retournée dans son état et son emballage d'origine.

CONDITIONS DE RETOUR

* La marchandise doit être inutilisée, dans son état d'origine,
* La marchandise ne peut être retournée que si elle a été achetée en ligne directement auprès de basilbangs. ca
* La marchandise doit être retournée dans les 14 jours suivant la réception de la commande,
* Les articles en VENTE FINALE ne peuvent être retournés pour un remboursement,
* Les frais d'expédition encourus lors de la commande ne sont pas remboursables,
* Les clients sont responsables des frais de retour,
* 15% du prix d'achat sera facturé pour toute boîte ouverte et/ou marchandise endommagée, ainsi que pour la remise à neuf.

Malheureusement, nous ne facilitons pas les échanges. Au lieu de cela, nous vous demandons de bien vouloir retourner l'article dont vous ne voulez plus et de passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Cette approche garantit à la fois la disponibilité du produit et un processus de livraison plus rapide pour l'article choisi.

Pour bénéficier d'un remboursement, le(s) produit(s) doit(vent) avoir été acheté(s) directement dans notre boutique en ligne. La plupart des commandes en ligne peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande dans votre courrier électronique.

Non, tous les articles soldés sont des ventes finales et ne peuvent faire l'objet d'un ajustement de prix, d'un retour, d'un crédit ou d'un échange.

Dès l'arrivée de votre colis de retour dans notre entrepôt, vous recevrez rapidement un e-mail de confirmation accusant réception de votre colis. En règle générale, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de cette date de confirmation.

Veuillez noter que les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement et dans la même devise que ceux utilisés initialement pour l'achat. En fonction de la période de l'année (qui peut impliquer des retards ou des fermetures liés aux vacances) et de votre institution bancaire, il est possible que la réception de votre remboursement prenne un peu plus de temps.

Les retours ne peuvent être effectués que par l'acheteur d'origine. Nous n'offrons pas d'échange.

Il est important de savoir que nous ne procédons pas à des ajustements de prix pour les produits qui ont été achetés précédemment et qui sont maintenant annoncés à un prix réduit. Les produits à prix réduit sont considérés comme des articles de vente finale et ne peuvent être retournés, crédités ou échangés.

Garantie

En général, nos produits bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication. Toutefois, veuillez noter que nous ne pouvons pas étendre la couverture de la garantie aux dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un usage inapproprié, de conditions météorologiques défavorables ou de l'usure normale. Nous demandons à nos clients de respecter nos instructions d'entretien afin de garantir la longévité et les performances de nos produits.

La garantie des produits Basil Bangs couvre uniquement les fautes et défauts du fabricant et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par le vent ou les intempéries, l'usure normale, les accidents, la mauvaise utilisation, le feu, les inondations, la grêle, les tremblements de terre ou autres catastrophes naturelles, ou les modifications ou réparations effectuées par une personne autre qu'un agent agréé de Basil Bangs Pty Ltd.

Le parasol doit être utilisé avec une base appropriée et un poids raisonnable, ou être correctement installé avec une fixation au sol appropriée. En cas d'installation, cette garantie n'est valable que pour les installations effectuées par Basil Bangs Pty Ltd, un agent agréé ou, en cas d'installation par le client, l'installation doit être effectuée exactement comme requis dans les instructions qui sont fournies avec le parasol ou disponibles sur notre site Web.

Dans le cas de l'installation d'un parasol, le propriétaire doit s'assurer de la position de tous les tuyaux et fils électriques souterrains et informer l'installateur de tout obstacle. Bien que l'installateur prenne toutes les précautions nécessaires, il ne peut être tenu responsable de tout dommage survenu au cours de l'installation.

La garantie de la toile du parasol est une garantie limitée du fabricant, qui est transmise par Basil Bangs Pty Ltd. La garantie n'est valable que si le parasol est installé et replié selon les instructions d'un revendeur Basil Bangs Pty Ltd agréé et/ou selon les instructions du manuel du parasol tel qu'il a été fourni. Il est fortement recommandé de fermer et d'attacher votre parasol lorsque des rafales ou des vents forts sont attendus. Si des vents forts sont prévus pendant une longue période, il est recommandé de retirer le parasol de sa base et de le ranger. Lorsque vous fermez le parasol pour une période prolongée, la toile doit être pliée de manière à éviter le " pincement " du tissu dans les baleines et les bras du parasol. L'usure causée par le "pincement" de la toile par l'armature du parasol n'est pas couverte par la présente garantie.

Si le parasol doit être transporté, il doit être démonté et emballé de manière adéquate (de préférence avec la toile et le cadre emballés séparément) afin d'éviter tout dommage pendant le transport. Si des dommages surviennent à la suite d'un emballage non sécurisé, ils ne sont pas couverts par la garantie.

Si le parasol doit être réparé (que les réparations soient ou non couvertes par la garantie), le coût du transport vers/depuis Basil Bangs Pty Ltd pour les réparations est à la charge du demandeur.

Cette garantie est la seule garantie expresse donnée par Basil Bangs Pty Ltd. Personne n'a le pouvoir de modifier ou d'ajouter à ces obligations et responsabilités sans l'accord écrit de Basil Bangs Pty Ltd.

Basil Bangs Pty Ltd se réserve le droit de déterminer si un défaut est dû à un vice de fabrication ou de matériau, ou si une pièce est défectueuse. Basil Bangs Pty Ltd ou son agent agréé peut donner des conseils, mais n'accepte aucune responsabilité quant au positionnement final du parasol.

Les indices de vent ne font PAS partie de la garantie de Basil Bangs et ne sont pas couverts par celle-ci. L'indice de résistance au vent ne doit être utilisé qu'à titre indicatif, pour évaluer la résistance relative des parasols et être testé dans leur position optimale. Le vent peut être extrêmement variable, en fonction de l'environnement et de l'altitude, de l'angle des rafales, du degré d'urbanisation d'une zone, etc. En cas de vent fort ou soudain, TOUS les parasols doivent être fermés et sécurisés immédiatement.

Nos tissus acryliques de qualité supérieure sont fabriqués à partir de 100 % de fibres acryliques et sont garantis pour :

* Protéger contre la pourriture, la moisissure et la décoloration typique dans des conditions normales. Cette garantie ne s'applique pas aux détériorations dues au vent ou aux intempéries, à une mauvaise utilisation, aux brûlures, à la négligence, au vandalisme, aux perforations ou aux taches dues à la pollution de l'environnement, ainsi qu'à l'usure normale.
* Conserver une résistance à la lumière de 6 à 8 sur une échelle de 1 à 8 (décoloration minimale) pendant une période de 5 ans.

Nos tissus acryliques de qualité supérieure sont tissés très serrés, avec une transmission minimale de la lumière, ce qui se traduit par une excellente protection contre les UV (UPF 50+ et SPF 100). En cas de défaillance du tissu, le fabricant du tissu acrylique proposera de remplacer le tissu gratuitement, sous réserve de ce qui suit :
* Le client fournit une preuve de la date d'achat.
* Le tissu est entretenu correctement.

Nos tissus en polyester sont fabriqués à partir de 100 % de fibres de polyester et sont garantis pour :
* Protéger contre la pourriture, la moisissure et la décoloration typique dans des conditions normales. Cette garantie ne s'applique pas aux détériorations dues au vent ou aux intempéries, à une mauvaise utilisation, aux brûlures, à la négligence, au vandalisme, aux perforations ou aux taches dues à la pollution de l'environnement, ainsi qu'à l'usure normale.
* Conserver une résistance à la lumière de 3 à 4 sur une échelle de 1 à 8 pendant une période d'un an.

Nos tissus en polyester sont tissés très serrés, avec une transmission minimale de la lumière, ce qui permet d'obtenir une excellente protection contre les UV (UPF 50+ et SPF 100). En cas de défaillance du tissu, le fabricant du tissu polyester proposera de remplacer le tissu gratuitement, sous réserve des conditions suivantes :
* Le client doit fournir une preuve de la date d'achat.
* Le tissu est entretenu correctement.

Cette garantie pour les tissus en acrylique et en polyester s'applique uniquement au remplacement du tissu et exclut le travail et l'installation d'autres personnes, ainsi que les autres accessoires et la quincaillerie. D'autres coûts tels que la reconstruction d'un auvent, le démontage, le transport, le remontage, les frais de déplacement et les pertes indirectes sont également exclus de cette garantie.

Basil Bangs garantit tous les socles pour une période d'un (1) an à compter de la date d'achat initiale.

Bien que tous nos produits soient conçus pour être adaptés aux conditions extérieures, les éléments physiques extérieurs affectent différemment les différents matériaux.

Les plaques de base sont fabriquées en acier doux et sont traitées avec des niveaux de pré-protection qui les aident à se prémunir contre la corrosion, avant d'être recouvertes d'un revêtement en poudre pour rendre la surface plus résistante aux conditions extérieures.

Toute "usure" et/ou traitement brutal des accessoires et meubles revêtus de poudre peut entraîner l'écaillage de la surface revêtue et, comme les bases sont en acier doux, elles peuvent être sujettes à la rouille/corrosion.

Nous savons que c'est tentant, mais nous vous prions de ne pas faire rouler le "Basil Base" blanc de 25 kg sur sa tranche. Cela pourrait endommager les revêtements et entraîner de la corrosion. Les articles placés dans des zones côtières nécessitent un entretien plus régulier. L'exposition à l'air marin et aux environnements chlorés peut accélérer la détérioration de la finition d'un produit. Nous recommandons donc un nettoyage régulier de votre parasol et de ses bases afin d'en préserver l'aspect et de le protéger contre l'usure.

Basil Bangs peut recommander des socles et des systèmes d'ancrage spécifiques pour certains types de parasols. Il ne s'agit que de recommandations, car chaque environnement est différent et peut nécessiter des options de base différentes.

Avis de non-responsabilité concernant la rouille

La rouille est un élément naturel du processus de vieillissement de tous les matériaux à base d'acier ou de fer. Elle n'est pas considérée comme un défaut et n'est pas couverte par la garantie. Les socles en acier sont conçus pour nécessiter un minimum d'entretien et doivent être maintenus propres et bien entretenus afin d'éviter tout dommage ou écaillage.

La garantie des produits Basil Bangs couvre uniquement les fautes et les défauts du fabricant et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine, sur présentation d'une preuve d'achat.

Tous nos produits sont conçus pour être utilisés à l'intérieur comme à l'extérieur, mais les matériaux sont affectés différemment selon l'environnement. Nous recommandons de suivre les instructions d'entretien fournies pour chaque produit afin d'optimiser leur durée de vie.

Basil Bangs Canada évaluera le produit et déterminera, à sa seule discrétion, s'il est couvert par la présente garantie. Si le produit est considéré comme couvert, Basil Bangs, par l'intermédiaire de ses propres services, enverra des pièces de rechange, réparera le produit défectueux ou le remplacera par un produit identique ou comparable.

Dans les cas où le produit est couvert par cette garantie, Basil Bangs couvrira les dépenses liées aux réparations et aux pièces de rechange que Basil Bangs aura engagées, à condition que le produit puisse être réparé sans entraîner de frais supplémentaires particuliers.

Cette garantie est accordée exclusivement à l'acheteur initial du produit et ne peut être transférée à aucune autre partie. La couverture de la garantie pour les produits vendus au Canada n'est pas transférable au-delà de l'acheteur initial.

Pour déposer une réclamation au titre de la garantie, il faut se rendre sur le lieu d'achat ou, si le produit a été acheté par l'intermédiaire de basilbangs.ca, envoyer un courriel à notre équipe du service à la clientèle. Il est essentiel de fournir une preuve d'achat, notamment un reçu indiquant la date de la transaction, pour toute réclamation au titre de la garantie.

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